资料介绍
计算机与信息技术论文
电信通信产品作为无实物形态的非凡属性，决定了它的生产过程也即消费过程，由此可
见，电信服务是消费和生产同时进行的。一方面，作为电信企业来讲，它不仅是简单地
向市场和消费者提供网络传输服务的新问题，而是需不断地开发新产品、新功能、新业
务，并集网络服务和信息服务于一体地为市场和消费者提供终身服务，为此市场和消费
者固然对电信企业寄于高质量、多层次、多样化服务的企望，因而电信服务的好坏直接
关系到市场和消费者的得失，基于这一点又恰使得给整个电信企业各环节乃至全过程的
运营服务提出了更高的要求。另一方面，随着信息产业的地位不断提高，通信市场竞争
日趋激烈，迄今通信市场相继出现了中国电信、中国联通、中国吉通、中国网通等多家
争雄的局面，面对这严重的竞争态势，决定了我们必须面向市场，深化改革，强化服务
，不断改善不适应生产力发展的生产关系，并以此为基础，牢固地树立起“以发展为主线
，优质服务为宗旨”的坚定信念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢
得市场，促进发展。
一、改革是规范服务的必要手段
市场经济条件下，面对市场日趋激烈的竞争，电信服务工作必须按照“二个根本性转变”
的要求，以优质高效的服务参和市场竞争，强化企业内部改革是推动企业服务工作逐步
完善的必要手段。
（一）解放思想，转变观念是强化服务的首要前提
当前，首先应克服
“重发展、轻服务”的观念，充分熟悉十四届五中全会及“十五大”提出的“二个根本性转变
”其根本目的是要提高经济效益。而经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效
益，经营要通过服务来实现效益，强化和完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市
场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充
分熟悉这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为
自觉的行动。其次，必须熟悉到“服务是电信
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