资料介绍
3G时代的产品设计3G时代的电信产品设计
3G时代的电信产品设计
电信咨询总监 张闯
Frost & Sullivan（中国）公司
以系统的电信运营理论
内容
3G时代的电信产品设计
一、3G时代电信产品特点 二、电信产品设计的方法 三、电信产品设计的实例 四、对电信产品设计的建议
以系统的电信运营理论
第一部分
3G时代的电信产品设计
3G时代电信产品特点
以系统的电信运营理论
电信产品的特点
3G时代的电信产品设计
全程全网
电信业务的开展必须要依靠全 程全网的网络部署,因此电信业 具有规模经济、范围经济和由 此而产生的自然垄断性，全程 全网决定了其垄断经营的体 制。 电信市场服务范围的深度与广 度是一般市场无法比拟的,电信 业务具有服务市场、产业市 场、产品市场的属性。
生产消费统一
电信企业提供服务的过程，也 就是客户消费的过程，二者在 时间上存在不可分离性。电信 企业提供给客户的不是具体物 品，而是一系列活动，是一个 过程。所以，在这一过程中电 信企业和客户必须直接发生关 系，客户只有加入服务的提供 过程，才能最终得到需要上的 满足。
未来运营商的核心竞争力
以传播为基础 的影响力经济
以系统的电信运营理论
以过程消费为基础 的体验经济
3G产品对用户不同层次需求的满足
3G时代的电信产品设计
自我实现
・ 网络游戏 ・ 虚拟现实
社会需求 3提供的家庭监控服务 安全需求
・ 沟通 ・ 虚拟社区 ・ 监控系统 ・ 工作支持 ・ 通讯 ・ 信息提供 ・ 支付
StarHub提供的 虚拟形象服务
生存需求
Eirpay提供的手机加油服务
以系统的电信运营理论
3提供的可视电话服务
3G电信产品运营重点分析
3G时代的电信产品设计
增值业务 增值：向顾客提供“增值”服务用户更加追求服 务的质量。 体验：在增值的基础上，用户追求的是
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