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计算机与信息技术论文
电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、平安性、协
调性。
1商务性
电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。
网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都
是一种机遇。
就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连至数
据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这
样企业方就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。
电子商务作为一种新型交易方式在许多地方取得成功。例如美国一家服务公司(Spe
edServe．Inc．)创建了整套电子商务方案，建立了一家网上商店。由于节省了租用店面
、雇用商场售货员等开支，使其能以低廉的价格出售数以百万计的书本、游戏和光碟。
无疑这家公司获得了巨大的成功。
2服务性
在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商
店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上
成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过
程，并不再象以往那样强调公司内部的分工。现在在!nternet上许多企业都能为客户提
供完整服务，而万维网在这种服务的提高中充当了催化剂的角色。
企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过
去他们较为费事才能获得的服务。如将资金从一个存款户头移至一个支票户头，查看一
张信用卡的收支，记录发货请求，乃至搜寻并购买稀有产品，这些都可以足不出户而实
时完成。
显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来
说如此，对于企业而言，同样也能受益。我们不妨来看这样一个例子。比利时的塞拉银
行，通过电子商务，使得客户能全
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