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基于下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究

资料介绍
在下一代网络的背景下,介绍了下一代呼叫中心的概念、网络结构和网元;以实现融合业务为目标,重点提出传真、短信、Web这三种非语音类业务在下一代呼叫中心架构上的可行方案;同时,对该方案的优点做了详细分析.


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基子下一代碍叫中心实现非语音类业务的研究
徐莉娜,杨剑康
(上海大学通信与信息工程学院,上海200072)

摘 要:在下一代网络的背景下,介绍了下一代呼叫中心的概念、网络结构和网元;以实现融合
业务为目标,重点提出传真、短信、web这三种非语音类业务在下一代呼叫中心架构上的可行方案;
同时,对该方案的优.点做了详细分析。
关键词:下一代呼叫中心融合业务非语音类业务


Research on
implementation of non―voice service based on


next gerenation ……
基于下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究
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