资料介绍
Mckinsey培訓匯總综合技能培训
培训内容 页码 1-26 27-49 50-87 88-129 130-159
访谈技巧 图表绘制技巧 金字塔式写作技巧 七步成诗法 项目管理
0
访谈三步曲
访谈准备 Prepare
访谈
成果共享
1
确定访谈目的
收集信息 /数据
优化下一步工作
了解企业文化
找到前进中的障碍
建立信誉和信任
进一步了解相关议题、 领域和公司现状
2
了解访谈重点
高 建立关系 对与被访 者的关系 的价值 一般性接触 了解实质内容 建立长期 合作关系
低 信息价值
高
3
明确解答访谈对象关心的问题
典型的问题 谁想了解这些情况？ 想要了解什么情况？ 为什么要了解这些情况？ 为什么想从我这里了解这 些情况？ 对我有没有什么风险？ 我是否会从中获益？ 下一步工作？ 如何回答 简明扼要地说明访谈目的 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话， 举例)；让被访者了解访谈所需的时间 说明项目背景情况 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息， 向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度， 对其丰富的专业知识应加以赞赏 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露 任何谈话内容 如有可能，向访谈对象提供调查结果等 资料 解释数据的用途以及如何共享访谈成果
4
确定访谈方式
漏斗式 倒漏斗式
开放式问题
宏观认识
封闭式问题
具体数据
普遍的知识
具体细节
具体的知识
普遍的知识
封闭式问题
细节
开放式问题
结论
5
开放式问题的利与弊
了解被访者认为的工作重点 表明被访谈者的观点 /判断标准 给被访谈者更多的成就感 给被访谈者组织答案的自由 提供更广泛、更深入的答案 可能引出意料之外(而宝贵 )的信 息 鼓励被访者畅所欲言 有助于了解被访谈者对议题深度 的认知
耗费时间和精力 难以控制
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