资料介绍
2004年04月工程师技术大比武考试试卷（无线BSS产品含答案）
绝 密
2004年04月技术支援部技术大比武试题
考试科目： 无线BSS产品
注意事项：
A. 本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B.
应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸
的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C.
应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或
警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予
以处分。
D.
考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、
密封，送交有关部门进行评判。
第一部分 技术支援部规范
一、填空题（每空1分，共15分）（包含流程规范、专业基础）
(一)流程规范：11分
1. 现场工程师如果需要资料的电子文档，产品手册直接到 技术支持网站中
下载，版本说明书在 版本包
中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；
2.
办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，
必须在限定的时间内通报至 技术支持部相应产品重大事故责任人 和
当地办事处技术支持经理
，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
3. 工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入
《客户问题管理系统》，问题处理完成后，在 《工时系统》 中录入工
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