腾讯无线事业部项目经理手册

腾讯无线事业部项目经理手册
腾讯（科技）无线事业部
项目经理手册
（060310第7稿）
拟稿：华北办事处 TOMAN LIONLAI
目录
第一部分：项目经理的工作目标与工作职责（项目经理的工作方向）
第二部分：项目经理工作指南（工作原则、工作技巧及易犯错误提醒）
第三部分：信息资源（工作中可以利用到的总部及办事处资源）
第四部分：项目经理日常工作（具体工作内容及执行步骤）
第五部分：管理规范和行为规范（工作中需要遵守的规范）
第六部分：新项目经理易碰到的问题及解决
第一部分：项目经理工作目标和工作职责
一、区域的负责人
整合区域内各种资源，从而全面提升公司品牌形象、销售业绩、客户满意度。
二、区域任务的执行者
三、三、区域市场的推广者
区域市场的推广是片区项目经理最重要的职责，盘活区域市场，带动区域市场的收入
稳定增长、推广顺利进行是区域项目经理职责的重中之重。
四、片区客户管理者
片区项目经理是面向客户的最直接，最具体的渠道。


五、片区事务的管理者
六、片区信息的有效传递者
片区项目经理是总部了解片区信息和需求的一座桥梁，片区同总部信息的沟通和传递
和片区项目经理的重要职责。
七、公司产品优化的推动者
在特定的区域里，何种类型的产品适合用户？何种时机适时推出市场效果最佳？哪个
产品亮点对用户的刺激最大？
常年参与最激烈市场竞争最前线的项目经理对此才有深刻的了解，也正出于此，项目
经理必须根据市场情况发起对产品优化和改造的反馈和推动。


八、客户服务流程优化建议提出和推动者
客服中心不是单纯的客户咨询和投诉建议，客户服务的定位应该是用户咨询中心、投
诉建议中心、产品调研中心和营销中心的结合客户服务同产品设计和推广营销是一个